中国煤炭网讯 为进一步改善干群关系，及时化解员工矛盾，重庆能源集团松藻煤矿要求各基队实行“二十四小时”接访制度，提高接访实效性，促进和谐矿区建设。

　　以往，有的基层队管理人员在处理员工问题上简单、粗暴、推诿、敷衍办理等现象严重，致使管理人员和员工之间矛盾深化，造成员工为一点小事越级上访，矿领导忙于劝访。

　　今年9月，为切实解决好员工群众的各种诉求，松藻煤矿按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的工作原则，要求各基层连队加大信访接待制度，接受员工诉求，将矛盾及时化解在萌芽状态，彻底解决在基层。

　　各基层队工会把员工信访接待作为同安全工作同等重要的大事来抓，变上访为下访，关口前移，重心下移，推出了“二十四小时”信访接待工作制。即各基层设立专门的信访接待记录本，由值班人员负责，值班人员实行二十四小时接访。要求在接到员工的来信来访后，能当面答复的，立即当面答复;需要了解、经每天碰头会讨论的，第二天给予答复;稍微大一点的事情，须经队民管会讨论的，原则上不超过三天;特殊情况下，要请示矿领导的，不超过一个星期。而且每周星期二还定期举行员工信访接待日，接受员工各种诉求。

　　9月12日，该矿运输队员工周兴国找到队工会主席杨波，反映上月自己的工分和同事冯世万的工分做调了，自己少得了100多元钱。杨波作好记录后，立即找来工资员，核对周兴国和冯世万的工分，发现确实是工资员做错了。杨波对周兴国承诺，在下月的工资中把他应得的补给他，使周兴国的正当权利得到了保证。

　　为确保“二十四小时”接访落实到位，松藻煤矿各基层队工会主动接受员工监督。员工对信访接待处理意见进行签字，如员工的信访没有得到接访，值班管理人员将会受到严厉考核。各基层队还围绕员工提出的意见和建议，组织召开座谈会，把管理人员和员工的思想认识统一到“以人为本，共建和谐”上来。

　　松藻矿各基层队实行“二十四小时”信访接待制度以来，员工的各种诉求得到了及时妥善处理，维护了员工的合法权益。越级、集体上访的事件少了，比以往下降了97%，有效维护了矿区稳定。